Retoure & Reklamation

Möchtest du einen oder mehrere Artikel zurückschicken oder hast du fehlerhafte Ware erhalten?

Im Folgenden informieren wir dich über den Ablauf in beiden Fällen.

Dein Anliegen ist uns sehr wichtig und wird schnellstmöglich von uns bearbeitet!

 

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Du möchtest einen oder mehrere Artikel zurückschicken?​

Du hast nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

Hiervon ausgenommen sind Artikel, die extra für dich nach deinen Wünschen angefertigt bzw. personalisiert werden (zum Beispiel Cake Topper, personalisierte Anhänger, Produkte mit Personalisierten etc.)

Mehr dazu findest du in der Widerrufsbelehrung.

Als kleines Unternehmen können wir die Kosten für einen Rückversand leider nicht übernehmen.

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Ablauf der Retour

1. Melde deine Retoure per Mail an annalenas.creative.store@gmail.com an.
Bitte nenne uns die Produkte, die du zurücksenden möchtest.

Der Eingang deiner Retouren-Anmeldung wird zeitnah per Mail beantwortet. Bitte beachte unsere Widerrufsbelehrung (u.a. keine Annahme von personalisierten bzw. individuell angefertigten Artikeln).

 

2. Bitte schicke die Ware an diese Adresse zurück:

Annalena´s Creative Store, Annalena Wallner, Kühberg 15A, 94032 Passau, Deutschland

Für den Rückversand kommt der Käufer auf. Der Versanddienstleister darf dabei frei gewählt werden, wobei ein versicherter Versand empfohlen wird.

Bitte verpacke die Waren für den Rückversand gut und polstere sie gegebenenfalls, damit sie beim Versand nicht beschädigt werden.

(Sende bitte keine personalisierten Artikel zurück, da wir diese leider nicht zurücknehmen können!)

 

3. Nach Erhalt der Retoure prüfen wir die zurückgesendeten Artikel und buchen die geleisteten Zahlungen innerhalb von 14 Werktagen zurück.

 

 

Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch die hier aufgeführten Regelungen nicht eingeschränkt.

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Du hast fehlerhafte oder defekte Ware erhalten?

Zu allererst: Das tut uns sehr leid und soll natürlich nicht passieren.

Bitte sende uns eine Mail mit deinem Anliegen an annalenas.creative.store@gmail.com. Schicke uns möglichst auch direkt ein Foto der fehlerhaften Ware mit. Wir setzen uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung und kümmern uns darum,
dass du zufrieden mit deiner Bestellung bist.